Garuda Indonesia
Profil Perusahaan
Garuda Indonesia adalah
salah satu maskaai penerbangan yang cukup bergengsi di Indonesia. Nama Garuda diambil dari nama burung tunggangan Dewa Wisnu dalam legenda
pewayangan. Garuda Indonesia memiliki konsep
sebagai full service airline (maskapai dengan pelayanan penuh). Garuda
Indonesia sendiri didirikan pada 26 Januari 1949 dan baru mulai beroperasi pada
28 Desember 1949. Saat ini Garuda Indonesia mengoperasikan 82 armada untuk
melayani 33 rute domestik dan 18 rute internasional termasuk Asia (Regional
Asia Tenggara, Timur Tengah, China, Jepang dan Korea Selatan), Australia serta
Eropa (Belanda).
Sebagai bentuk kepeduliannya akan keselamatan, Garuda
Indonesia telah mendapatkan sertifikasi IATA Operational Safety Audit (IOSA).
Sejak tahun 2005 Garuda
Indonesia dipimpin oleh Emirsyah Satar. Beliau merupakan salah seorang ekonom
Indonesia yang pernah menjabat sebagai direktur dan wakil direktur di beberapa
bank di Indonesia. Berkat kerja kerasnya, pada tahun 2010, Skytrax menobatkan
Garuda Indonesia sebagai “Four Star Airline” dan sebagai “The World's Most Best
Improved Airline”. Selanjutnya pada Juli 2012, Garuda Indonesia mendapatkan
penghargaan sebagai “World's Best Regional Airline” dan “Maskapai Regional
Terbaik di Dunia”. Sebuah lembaga konsultasi penerbangan bernama Centre
for Asia Aviation (CAPA), yang berpusat di Sydney, juga memberikan penghargaan kepada
Garuda Indonesia sebagai "Maskapai yang Paling Mengubah Haluan Tahun
Ini", pada tahun 2010. Sedangkan Roy Morgan, lembaga peneliti independen
di Australia, juga memberikan penghargaan kepada Garuda Indonesia sebagai “The
Best International Airline” pada bulan Januari, Februari dan Juli 2012.
Untuk meningkatkan
pelayanan, Garuda Indonesia telah meluncurkan layanan baru yang disebut "Garuda Indonesia Experience".
Layanan baru ini menawarkan konsep yang mencerminkan keramahan asli
Indonesia dalam segala aspek. Untuk mendukung layanan ini, semua armada baru
dilengkapi dengan interior paling mutakhir, yang dilengkapi LCD TV layar sentuh
individual di seluruh Business Class dan Economy Class. Selain itu, penumpang
juga dimanjakan dengan Audio and Video on Demand (AVOD), yaitu sistem hiburan
yang menawarkan berbagai pilihan film atau lagu, sesuai pilihan masing-masing
penumpang.
Berbagai penghargaan pun telah diterima oleh Garuda Indonesia
sebagai bukti dari keunggulannya.
Visi
dan Misi Garuda Indonesia
Visi Perusahaan
Menjadi perusahaan penerbangan yang handal dengan menawarkan
layanan yang berkualitas kepada masyarakat dunia menggunakan keramahan
Indonesia.
Misi Perusahaan
Sebagai perusahan penerbangan pembawa bendera
bangsa Indonesia yang mempromosikan Indonesia kepada dunia guna menunjang
pembangunan ekonomi nasional dengan memberikan pelayanan yang profesional.
Strategi
Garuda Indonesia
Garuda Indonesia memiliki membership yang disebut
dengan Garuda Frequent Flyer (GFF). Para member GFF ini mendapatkan berbagai
keuntungan dan keistimewaan yang menarik seperti, selalu didahulukan dari
penumpang biasa, konter check-in khusus di airport,
kuota bagasi tambahan, prioritas baggage handling, prioritas wait-list untuk
reservasi tiket, akses untuk airport lounge Garuda Indonesia, dan penawaran
menarik dari partner Garuda Indonesia di seluruh dunia. GFF memiliki empat jenis kartu member, yaitu:
a. GFF Blue
Member dengan GFF blue ini mendapatkan keuntungan miles setiap
penerbangan.
b. GFF Silver
Member dengan GFF silver mendapatkan keuntungan yaitu 5kg bagasi
tambahan, dan prioritas dalam daftar tunggu.
c. GFF Gold
Member dengan GFF ini mendapatkan keuntungan menikmati semua
Airport Lounge Domestik, 15 kg tambahan kuota bagasi, dan check in di kelas
eksekutif.
d. GFF Platinum
Member dengan GFF ini mendapatkan keuntungan undangan VIP dalam
acara-acara Garuda Indonesia, 20 kg
tambahan kuota bagasi, dan 25% tier bonus.
Selain memiliki membership,
Garuda Indonesia juga mensponsori klub sepakbola asal Inggris yaitu Liverpool
FC. Kerja sama ini dimulai pada Juli 2012 sampai dengan Juli 2015. Diharapkan
dengan kerja sama ini maskapai penerbangan Indonesia mendapat perhatian di
mancanegara.
Citilink airlines merupakan maskapai domestic
dengan biaya murah yang merupakan anak perusahaan dari Garuda Indonesia. Awalnya
citylink hanya melayani penerbangan rute-rute kecil. Namun sejak Juli 2012,
Citilink beroperasi terpisah dari Garuda Indonesia. Dan dapat melayani
rute-rute penerbangan besar domestik seperti tujuan Surabaya, Bengkulu,
Palembang, Medan, Padang dan lain lain.
Analisis SWOT Garuda Indonesia
a. Strength (S)
Kelebihan Garuda Indonesia adalah pelayanannya yang memuaskan,
on time dalam jadwal penerbangannya, fasilitas-fasilitasnya setara dengan
maskapai penerbangan internasional, SDM yang berkualitas.
b. Weakness (W)
Kelemahan dari Garuda Indonesia adalah harga tiket yang tinggi
berbeda dengan maskapai domestik di Indonesia.
c. Opportunity (O)
Kesempatan Garuda Indonesia di pasar internasional cukup
menjanjikan karena kerja samanya dengan Skyteam dan mensponsori Liverpool FC,
selain itu Garuda Indonesia memiliki rute internasional yang lebih banyak dari
maskapai domestik lain.
d. Threat (T)
Ancaman Garuda Indonesia adalah saat ini pasar internasional
dapat memasuki pasar Indonesia dengan mudah seperti AirAsia yang memiliki rute
penerbangan domestik Indonesia. selain tu maskapai dari luar juga memiliki
harga yang cukup bersaing dengan Garuda Indonesia.
Prestasi-prestasi
Garuda Indonesia
CEO INOVATIF UNTUK NEGERI
by GATRA
CUSTOMER SATISFACTION AWARD
DOMESTIC AIRLINE OF THE YEAR 2012
by
Roy Morgan
ASEAN PREMIUM AIRLINE OF THE
YEAR
by Frost & Sullivan
PENGHARGAAN AKSI UNTUK BUMI
2013 KATEGORI BISNIS
by WWF Indonesia
&
komunitas EARTH HOUR Indonesia
INDONESIA SERVICE TO CARE
AWARD 2013
by Marketeers, MarkPlus
Insight
Penghargaan atas parisipasi
SBU Garuda Cargo
dalam mensukseskan pelaksanaan Sistem Nasional Single Window
(NSW) Airportnet Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta untuk mendukung
Indonesia Nasional Single Window (INSW)
oleh
Menteri Perhubungan RI
CALL CENTER AWARD
2013
"CONTACT CENTER SERVICE EXCELLENCE AWARD 2013"
by Service Excellence, Carre
INDONESIA MOST ADMIRED CEO
2013
by Warta Ekonomi
TOP BRAND AWARD 2013
"Category: Airlines"
by majalah Marketing &
Frontier
INDONESIA INHOUSE MAGAZINE
AWARD 2013
Gold Winner – The Best of State Owned
Enterprise
Inhouse Magazine (InMA) 2013 Award for VIEW Edi8on No.3/2012
Internal Magazine
of Garuda Indonesia
ASIA PACIFIC AIRLINE FOOD
AWARDS 2012
The Best Long-haul Airline
Food Top 5 Short-haul Airline Food
by Skyscanner
STEVIE AWARDS
2012 Bronze Stevie Winner
Best Annual Report (Print)
Awarded by
International Business Awards
GALAXY AWARDS 2012
Silver for Annual Reports: Transportation
Bronze for
Copywriting: Annual Reports – Asia
Honors for Design: Covers – Annual Reports –
artistic illustrations
Awarded by Mercomm
THE BEST INTERNATIONAL
AIRLINE JULY 2012
Awarded by Roy Morgan
THE
BEST INTERNATIONAL AIRLINE FEBRUARY 2012
Awarded by Roy Morgan
THE BEST INTERNATIONAL
AIRLINE JANUARY 2012
Awarded by Roy Morgan
SOUTHEAST
ASIA’S INSTITUTIONAL INVESTOR CORPORATE AWARDS 2012
“Most Improves Investor
Relations in 2012”
Awarded by Alpha Southeast Asia
ANNUAL REPORT AWARDS 2011
“The Best Company for Increasing Value in Average”
Annual Report Awards
2006-2011
Awarded by Bappepam LK,
IDX, Bank Indonesia, the State Ministry of State-Owned Enterprises, KNKG, IAI,
Directorate General of Tax, Indonesian Ministry of Finance.
THE MOST ADMIRED COMPANIES
IN INDONESIA
Awarded by Hay Group
THE BEST BUMN MARKETERS 2012
AWARDS
Gold Winner: Strategic
Marketing
Silver Winner: Tactical Marketing
Silver Winner: Special
Award
Awarded by BUMN Track Magazine
INDONESIA MOST ADMIRED
COMPANIES 2011
“The Best 20 Most Admired
Companies in Indonesia”
Awarded by Fortune Indonesia
Sumber
:
Tidak ada komentar:
Posting Komentar